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    聊聊几个口碑营销的技巧和例子

    来源:上海乐通lt118娱乐网络 日期:2018-05-19 00:30 点击:

          口碑营销所衍生出的广告能制造爆炸性需求 ,这绝不是意外和巧合 ,而是有几个纪律可循。企业完全可以通太过析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的流传 ,使其网络化、知识化、全球化 ,这需要我们的营销支付极大的智慧。因此 ,为了更有效地利用口碑 ,一切营销运动都应该针对这些更愿意流传这类产品的群体 ,在这些群体中首先流传这些群体最关注的信息。下面就来说说几个口碑营销的技巧和例子。

     

          口碑营销技巧之一: 主顾体验

          在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号:“主顾体验:掌握它”。所谓主顾体验 ,“它是主顾跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让主顾置身于生产制造的全历程 ,或者让主顾切身享受消费的乐趣 ,从而形成“以自己希望的价格 ,在自己希望的时间 ,以自己希望的方法 ,获得自己想要的工具”的强烈消费欲望 ,戴尔公司甚至认为“主顾体验是竞争的下一个战场”。
      
          体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此 ,越来越多的产品选择了体验式消费 ,运用这种古老而又神奇的营销方法引导企业在营销中走得更稳 ,走得更远。

         

          口碑营销技巧之一:品牌推荐

          让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌 ,会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面 ,使耐克成为世界名牌;无独吞偶 ,在第23届奥运会上 ,喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后 ,又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排 ,登上世界冠军的宝座 ,健力宝也随之一举成名。


          关于一个新产品来说 ,知名品牌的推荐 ,无疑会资助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始泛起在市场上时 ,需要让主顾相信该产品不会有余味 ,并且十分宁静。第一点很容易证明 ,只要让主顾做无危害品尝即可。但要让主顾相信第二点就比较困难。

     

          可以设想 ,如果某一品牌的汽车发动机 ,被疾驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说 ,它们的汽车使用的发动机就是某一品牌 ,我们可以断言:全世界的用户都会定心大胆地使用 ,这一品牌面对的将会是供不应求。

          口碑营销技巧之一:注意细节

     

          影响消费者口碑的 ,有时不是产品的主体 ,而是一些不太引人注目的“零部件”等 ,如西服的钮扣、家电的按钮、维修效劳的一句话等等 ,这些“微缺乏道”的过失 ,却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感 ,品牌企业却不易听到 ,难以迅速彻底革新 ,往往是销量大幅减少 ,却不知道泉源究竟在哪里。据专业市场研究公司视察得出的结论 ,只有4%的不满主顾会对厂商提出他们的诉苦 ,可是却有80%的不满主顾会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。 


          例如在纽约梅瑞公司的购物大厅 ,设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的主顾效劳的。如果哪位主顾到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品 ,咨询台的效劳员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购置。梅瑞公司的做法 ,本缺乏道 ,但却是看得见、摸得着的“细节” ,被人们津津乐道 ,对它的影象也极为深刻。不但赢得竞争敌手的信任和敬佩 ,并且使主顾对梅瑞公司爆发了亲近感 ,每当购物时总是往梅瑞公司跑 ,慕名而来的主顾也不绝增多 ,梅瑞公司因此而生意兴隆。

     

          口碑营销技巧之一:用效劳周到来通报口碑

     

          一个来自海尔的感人故事:

     

          一位用户给海尔总部打电话 ,希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家 ,用户不敢相信 ,一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了 ,在维修单上写下了这样的话:“我要告诉所有的人 ,我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱 ,从纯粹的效益角度来看 ,来回的差旅费与冰箱售价相差无几 ,有点得不偿失;但从企业形象角度来看 ,它能为海尔赢得良好的口碑 ,可为企业引来潜在主顾。

     

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