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    解密影响客户忠诚度的因素,4招教你如何感动粉丝

    来源:上海乐通lt118娱乐网络 日期:2018-05-19 01:57 点击:

          2015年最火的O2O领域,非出行莫属。在滴滴和快滴还没联姻之前,两家专车大战打的轰轰烈烈,他们掐架越狠,司机和旅客就越开心,因为补贴多啊。哪家红包大,用户就往哪里跑。

     

          最近滴滴和Uber又开始了补贴用度口水仗。Uber CEO卡兰尼克近期体现,Uber的补贴支出要低于滴滴。而滴滴则回应称,目今的业务体量抵达Uber全球的数倍。也有媒体报道称,在岑岭期,Uber部分订单的补贴甚至抵达车费的2到3倍。所以出行用滴滴照旧Uber,还不是看哪家补贴多嘛!客户忠诚度哪有钱实在。


          在当下客户忠诚度低,企业获客本钱高,获取用户信息疏散的情况下,且又找不到好的网络营销推广的情况下,企业是否还能找到一种要领从基础上提高客户粘性?


          解密影响客户忠诚度的因素


          想要深刻剖析客户的心理,必须从马斯诺的需求模型说起, 第一条理:生理上的需要;第二条理:宁静上的需要;第三条理:情感和归属的需要;第四条理:尊重的需要;第五条理:自我实现的需要。

     

          如果一个企业将产品和效劳,通过功效性的体验来满足消费者,也就相当于满足了马斯诺第一、第二条理的基本需求。可是,关于互联时代,基本需求的“功效”已经极大富厚,甚至于过剩。想借助产品或效劳的奇特功效,形成客户对功效依赖式的忠诚, 已经不现实了。 同时, 互联网突破了产品流通在空间和时间上的阻隔, 用户在差别产品间选择的本钱极低。 通过设置一些障碍, 剥夺消费者选择的权利而形成的“被动忠诚”也不保存了。


          那么,通过什么获取客户的忠诚度?消费者更高阶位的体验, 即马斯诺模型中第三、第四甚至第五条理的需求。例如,价值认同、受尊重感、加入感等等。”


          价值认同&受尊重感


          2016春节临近,众人期待的“美猴王”节目被导演组毙掉的消息在网络上传出,网友看到这则消息后,十分痛惜,,纷纷在朋友圈及微博转发接力,表达自己想要看六小龄童上春晚的意愿,甚至另有网友感伤:真是瞎了,弄那么丑的祥瑞物,还把美猴王赶走。这种粉丝的接力行为,都是对六小龄童的价值认同。也只有这种从心底发出的价值认同,才华让粉丝的忠诚度瞬间爆棚,究竟,六小龄童是几代国人心目中的美猴王,是对公共回忆最美好的注解。


          有效增强客户忠诚度的要领


          提高客户忠诚度贯串企业经营的始终,它不是短期工程,而是一个恒久的计划。在提到如何利用SCRM完成客户忠诚度计划的时候,车传利也给我们分享了群脉SCRM经营客户之道:


          1. 人性化品牌或企业形象, 塑造有血有肉的灵魂,要让品牌形象适时的走下神坛, 有优点同时还需要有缺乏;


          2. 应用C2B 模式(Consumer to Business,即消费者到企业),是互联网经济时代新的商业模式。 这种新的方法能更好的聆听和响应客户需求,以消费者为中心,让消费者当家做主;


          3. 将提升客户体验贯串于生产、运营、市场、销售、效劳等全生命周期,实现对客户全方位的眷注;


          4. 像看待客户那样看待相助同伴和内部员工,让所有的关联人都能爆发价值认同、被尊重和主动加入的体验,这样的方法才华发挥企业的最大效率,真正提供最佳客户体验的产品和效劳。

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